Entender o conceito de “marketing de relacionamento” é crucial para otimizar a relação da sua marca com o consumidor moderno.
Já passou o tempo em que os clientes não eram a base do negócio e a comunicação direta não fazia muita diferença
O bom relacionamento com o cliente tem que ser fonte inesgotável de evolução econômica e qualidade de vida para seus clientes.
Afinal, ele não é mais o mesmo de tempos atrás, quando estruturar um SAC bastava para dar suporte no pós-venda.
Já passou da hora das empresas entenderem que são os clientes que definem seus meios de contato, e não o contrário.
Dito isso, fica claro que o Timing, alinhamento, uma equipe preparada e as ferramentas certas são alguns requisitos para que a estratégia de SAC gere bons resultados, principalmente nas REDES SOCIAIS!
Muitos utilizam das próprias dúvidas de seus clientes como conteúdos em seus canais, por isso, é importante tanto a equipe de MKT como de atendimento estarem sempre alinhadas.
Hoje em dia as Redes Sociais são o ponto chave para um contato assertivo com seu cliente, logo, já podemos falar sobre o SAC 3.0 e o Marketing de Relacionamento.
Para que sua empresa desenvolva um sistema de Marketing de Relacionamento assertivo e que gere bons resultados é importante que ela tenha todas as suas ações direcionadas para seus clientes.
O MARKETING E A TECNOLOGIA NAS RELAÇÕES
A tecnologia segue nos surpreendendo.
Com ela foi possível evoluir a maneira que o atendimento entre empresa/cliente acontece.
Hoje, já podemos contar com um banco de dados eficiente e inteligente, que facilita e muito a resolução de problemas, questionamentos, troca de produtos e etc.
Esse novo serviço de relacionamento com o cliente, garante um atendimento rápido e preciso, já que ao entrar em contato com uma empresa, o atendente já consegue ter acesso a uma quantidade enorme de dados a seu respeito, facilitando as ações.
Esse é o caminho, alinhado ao time de MARKETING, que irá reforçar essa relação de proximidade, oferecendo benefícios para garantir a satisfação e o sucesso dos seus clientes.
Em resumo, o MARKETING DE RELACIONAMENTO e o SAC 3.0, são seus maiores aliados na fidelização de seus clientes, junto a uma equipe de atendimento preparada e informada a respeito de tudo sobre sua empresa e seus produtos.
O importante é fazer com que eles se sintam a peça mais importante dessa relação comercial, pois os clientes são a fonte de receitas que nutrem a empresa.
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